Refund policy

1. Droit de rétractation — 30 jours

Chez MoonZayn, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai est valable pour tous nos clients en Europe (UE) et en Suisse.

ℹ️ Note légale : La directive européenne 2011/83/UE impose un minimum de 14 jours. MoonZayn vous offre le double, soit 30 jours, par engagement envers sa communauté.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d'origine (boîte, notice, câble USB le cas échéant)
  • Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail)

Les produits montrant des signes d'utilisation, détériorés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Produits exclus du retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut de fabrication :

  • Produits descellés ou ouverts (pour raisons d'hygiène)
  • Articles personnalisés ou gravés sur demande
  • Produits numériques ou téléchargeables

4. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client à contact@moonzayn.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions d'expédition
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse communiquée
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

5. Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement :

  • Délai : sous 7 à 10 jours ouvrés
  • Mode : via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : prix du produit remboursé intégralement — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux)

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, MoonZayn prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous propose :

  • Un remplacement gratuit, ou
  • Un remboursement complet, selon votre préférence

Merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception avec une photo du produit concerné.

7. Informations spécifiques — Suisse 🇨🇭

Pour les clients en Suisse, les retours sont régis par le Code des Obligations suisse (art. 40a et suivants). MoonZayn s'engage à respecter vos droits de consommateur suisse. Les remboursements sont effectués en CHF pour les commandes passées en francs suisses, selon le taux de change appliqué à la date de la transaction.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours :

📧 contact@moonzayn.com 💬 Chat en direct disponible du lundi au vendredi, 9h–17h (CET) 🌐 moonzayn.com/pages/contact

MoonZayn — Des produits pour nourrir votre foi, livrés avec soin. بارك الله فيكم

Vous pouvez copier ce texte directement dans la page "Politique de remboursement" de votre boutique Shopify (Admin → Paramètres → Politiques). Souhaitez-vous une version en anglais également, ou que je l'adapte dans un fichier Word téléchargeable ?